Documentos Legais.

A AstraFX Pro adota políticas rigorosas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) e Conheça Seu Cliente (KYC), em conformidade com as melhores práticas internacionais.

• Identificação do cliente: todos os titulares de conta passam por processo de verificação de identidade antes de operar ou movimentar fundos.
• Verificação documental: podem ser solicitados documento de identidade com foto, comprovante de residência e, quando aplicável, comprovação da origem dos fundos.
• Segurança contra atividades ilegais: monitoramos transações para identificar e reportar atividades suspeitas, reservando-nos o direito de recusar ou encerrar operações que violem estas políticas.

Ao abrir uma conta, o cliente declara que os fundos utilizados possuem origem lícita e concorda em fornecer documentação atualizada sempre que solicitado.

Estes Termos e Condições regem o uso da plataforma AstraFX Pro e a relação entre o cliente e a AFX Simple LLC.

• Uso da plataforma: o acesso é pessoal e intransferível. O cliente é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as operações realizadas em sua conta.
• Responsabilidades: a negociação de CFDs envolve risco significativo. O cliente reconhece que decisões de investimento são de sua exclusiva responsabilidade e que desempenho passado não garante resultados futuros.
• Regras gerais: é vedado o uso da plataforma para arbitragem abusiva, manipulação de preços ou qualquer prática contrária às condições publicadas. A empresa pode suspender contas em caso de violação.
• Elegibilidade: não são aceitos clientes residentes em jurisdições restritas, incluindo Estados Unidos, Rússia e Ucrânia, conforme política interna da empresa.

A AstraFX Pro pode atualizar estes termos periodicamente. O uso contínuo da plataforma implica aceite da versão vigente.

A AstraFX Pro trata a proteção de dados como prioridade absoluta. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações.

• Dados coletados: informações de identificação, contato, verificação documental e histórico de operações, necessários à prestação dos serviços e ao cumprimento regulatório.
• Uso das informações: os dados são utilizados exclusivamente para operação da conta, verificação de identidade, prevenção a fraudes e comunicação com o cliente.
• Segurança das informações: aplicamos criptografia, controles de acesso e monitoramento contínuo para proteger os dados contra acesso não autorizado.
• Compartilhamento: dados não são vendidos a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas quando exigido por lei ou por provedores essenciais à operação, sob obrigações de confidencialidade.

O cliente pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais através do nosso canal de contato.

A satisfação do cliente é prioridade. Nossa Política de Reclamações estabelece um processo claro e transparente para resolução de qualquer insatisfação.

• Processo de reclamação: envie sua reclamação pelo formulário de contato ou e-mail de suporte, descrevendo o ocorrido com o máximo de detalhes possível, incluindo número da conta e datas relevantes.
• Atendimento ao cliente: toda reclamação recebe protocolo de acompanhamento e é analisada por nossa equipe de atendimento, com resposta inicial em até 5 dias úteis.
• Escalonamento: casos não resolvidos no primeiro nível são encaminhados ao departamento de conformidade para análise final.

Comprometemo-nos a tratar todas as reclamações com imparcialidade, confidencialidade e agilidade.

Depósitos e retiradas de valores elevados podem estar sujeitos a procedimentos adicionais de verificação. Dependendo do volume e das condições operacionais, determinadas transações podem ser processadas através de soluções de pagamento em criptomoedas.

Esses procedimentos fazem parte dos nossos controles de conformidade (AML/KYC) e visam proteger tanto o cliente quanto a integridade operacional da plataforma. Em caso de verificação adicional, nossa equipe entrará em contato com as instruções necessárias.